Preguntas frecuentes

Contáctanos por correo electrónico a hello@myornament.com o por el chat en vivo en nuestro sitio web. Si nos dejas un mensaje fuera del horario laboral, lo responderemos en cuanto un agente se conecte. Consulta nuestra página de preguntas frecuentes para resolver tus dudas.

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (hora del este), por chat en vivo o correo electrónico. Puede dejarnos un mensaje en el chat las 24 horas, los 7 días de la semana, y le responderemos en cuanto un agente se conecte. Consulte nuestra página de preguntas frecuentes para obtener ayuda con sus preguntas.

Nuestro objetivo es responder a todas las consultas dentro de las 24 horas.

Siempre tenemos ofertas y promociones. Puedes registrarte en la parte inferior de nuestra página de inicio para recibir nuestros correos electrónicos y mantenerte informado.

Seleccione su adorno, haga clic en el botón “Personalizar ahora” en la lista, escriba su personalización en cada campo, verifique la ortografía en la vista previa y luego agréguelo al carrito.

Estos recuerdos están pensados ​​para disfrutarlos año tras año. Para personalizarlos, utilizamos una máquina de grabado láser o una tinta permanente especial a base de aceite.

Puede incluir nombres, fechas y mensajes cortos, según el tipo de adorno.

Sí, los adornos tienen un límite según el diseño. Al hacer clic en el botón "Personalizar ahora" en la lista, podrás ver cuántos caracteres hay disponibles en cada línea.

Admitimos la mayoría de los caracteres especiales estándar, pero los emojis no están disponibles por razones técnicas.

No, no ofrecemos diferentes estilos de fuente en este momento.

La mayoría de nuestros adornos solo se pueden personalizar por un lado. Puedes ver una vista previa de cómo personalizar cada adorno al hacer clic en el botón "Personalizar ahora" en la publicación.

Al introducir el texto en los campos de personalización, se mostrará una vista previa de lo escrito en la imagen del adorno. Puede volver a revisar su carrito. Por favor, compruébelo antes de realizar su pedido. No podemos garantizar que se pueda corregir una vez realizado el pedido. Si tiene alguna dificultad, póngase en contacto con atención al cliente.

Sí, puedes. Haz clic en el botón "Personalizar ahora" y no escribas nada en la página de personalización. Haz clic en "Añadir al carrito". La imagen de vista previa en el carrito mostrará un adorno sin personalizar.

No podemos garantizar que se puedan realizar cambios después de realizar un pedido. Procesamos los pedidos rápidamente. La mejor manera de asegurarse de que la personalización sea correcta es revisarla en el carrito antes de realizar el pedido. Si encuentra algún error en su personalización, póngase en contacto con atención al cliente lo antes posible.

Sí, puedes añadir cualquier año a la mayoría de nuestros adornos personalizados. Encontrarás un campo de personalización para el año al hacer clic en el botón "Personalizar ahora" en cada anuncio.

No, puede dejar cualquier campo de personalización en blanco si lo desea.

No hay ningún costo adicional para personalizar un adorno.

Ofrecemos una variedad de adornos temáticos en poliresina, madera y vidrio. En la pestaña "Todas las categorías" de la página principal, encontrará más de 25 categorías de adornos. En la descripción del producto, puede ver de qué está hecho cada adorno.

Ofrecemos adornos de poliresina, madera y vidrio. En la descripción del producto, puede ver de qué está hecho cada adorno.

Sí, tenemos diseños de adornos para familias grandes y pequeñas, de 2 a 15 nombres. Visita la sección de familia en la página principal para ver lo que ofrecemos.

Sí, tenemos diseños para los principales días festivos, eventos de la vida y diversos temas como deportes, pasatiempos y profesiones.

¡Por supuesto! Tenemos diseños ideales para la mayoría de los eventos especiales.

Nuestros proveedores confeccionan nuestros artículos previamente. No podemos modificar su paleta de colores. Solo personalizamos los productos con nombres, fechas, mensajes, etc.

Sí, tenemos una variedad de adornos con temática de mascotas que puedes personalizar. En la pestaña "Todas las categorías" de la página principal, encontrarás una categoría específica para adornos de mascotas.

Ofrecemos una variedad de diseños perfectos para celebrar la primera Navidad de tu bebé. Consulta la categoría de bebés en la pestaña "Todas las categorías" de la página principal.

Nuestros adornos varían de tamaño. La mejor manera de comprobar el tamaño de un adorno es consultar la lista de adornos en el sitio web y buscar en la sección "Descripción del producto".

El peso de los adornos varía según el material y el tamaño, y normalmente oscila entre 1 y 8 onzas.

Nuestros adornos de poliresina son duraderos, pero pueden romperse al caer sobre una superficie dura. Los adornos de vidrio deben manipularse con cuidado. Los de madera son los más duraderos. Dicho esto, todos los adornos deben manipularse con cuidado para que pueda disfrutarlos año tras año.

Sí, ofrecemos adornos para diversas festividades y ocasiones durante todo el año.

Sí, ofrecemos servicios de diseño personalizado para eventos corporativos y de gran envergadura. Contáctenos por correo electrónico a hello@myornament.com con más detalles.

Sí, todos los adornos vienen con una cinta para colgarlos fácilmente.

Disponemos de decoraciones de mesa. En la pestaña "Todas las categorías" de la página de inicio, encontrarás una sección dedicada a la decoración de mesas.

No hay mínimo para pedidos individuales. Se ofrecen descuentos por cantidad a partir de 10 adornos.

Seleccione su adorno, haga clic en el botón "Personalizar ahora" en la lista, escriba su personalización en cada campo, verifique la ortografía en la vista previa, agréguelo al carrito (verifique que su personalización sea correcta en el carrito) y continúe con nuestro proceso de pago seguro.
*** Si recibe correo de USPS en un apartado postal, incluya un número de apartado postal para evitar paquetes devueltos ***

Los pedidos se procesan en un día hábil. Dependiendo de la opción de envío elegida al finalizar la compra, la mayoría de los paquetes llegarán en un plazo de 4 días desde el envío. Nuestro envío estándar es USPS Ground Advantage, que suele tardar de 2 a 4 días desde nuestro almacén en Florida. Existen otras opciones al finalizar la compra: Priority, Air Saver y envío al día siguiente. Recibirá un tiempo de entrega estimado para cada servicio de envío al finalizar la compra. Tenga en cuenta que, durante periodos de alto volumen de envíos, los envíos pueden tardar más de lo previsto por USPS. ***Si recibe correo de USPS en un apartado postal, incluya el número de apartado postal para evitar devoluciones***

Sí, recibirá un correo electrónico de confirmación de pedido en un plazo de 30 minutos, así como un correo de confirmación de envío. Si no ha recibido el correo de confirmación, revise su carpeta de correo no deseado (spam).

Verifique que la dirección de facturación y el código postal de la tarjeta de crédito que está utilizando sean correctos. Asegúrese de ingresar el número completo de la tarjeta, la fecha de vencimiento y el código de seguridad. También puede intentar actualizar la página e ingresar la información nuevamente. Si el error persiste, contáctenos por correo electrónico a hello@myornament.com o a través del chat en vivo de nuestro sitio web.

Aceptamos las principales tarjetas de crédito, PayPal, ShopPay y Venmo para un pago seguro.

Introduce el código en el campo "Código de descuento" durante el proceso de compra. Asegúrate de introducirlo antes de finalizar el pago.

Sí, hay descuentos disponibles para pedidos de 10 o más adornos. Comuníquese con atención al cliente si desea realizar un pedido al por mayor.

Podrás ver una vista previa de tu adorno personalizado mientras escribes el texto en el sitio web. También tendrás otra vista previa en el carrito de compras. Una vez en el carrito, puedes revisar la personalización que escribiste y hacer clic en el enlace "Vista previa" que dice "Haz clic para ver la imagen" para ver cómo quedará tu adorno.

Debido a su naturaleza personalizada, los artículos personalizados no se pueden devolver a menos que estén defectuosos.

No podemos garantizar que podamos modificar un pedido una vez realizado. Contacte con atención al cliente de inmediato y haremos todo lo posible por ayudarle.

Descargamos la personalización del sitio web para garantizar que el cliente reciba exactamente lo que escribió en el pedido. Si el error es nuestro, lo reemplazaremos sin costo alguno. Si el error fue cometido por el cliente durante el pedido inicial, se puede solicitar un reemplazo con descuento.

Por favor informe cualquier problema dentro de los 7 días de recibir su pedido.

Contacte con atención al cliente de inmediato. Si el pedido aún no se ha enviado, podemos cambiar la dirección. Si ya se envió, ya no podremos modificarla. USPS ofrece un servicio de pago llamado "Intercepción de Paquetes USPS" que puede utilizarse con el número de seguimiento para redirigir un paquete. Puede hacerlo en línea o en su oficina de correos local.